Ao Dai Diaries · Chính sách / Policies
Chính sách cung cấp dịch vụ, giao sản phẩm, đổi lịch, hủy và hoàn tiền
CÔNG TY CỔ PHẦN BIGAI MEDIA · MST 0110620969. Bản tiếng Việt là bản chính thức. The Vietnamese version is the official version of this policy.
1. Xác nhận lịch hẹn và đặt cọc
- Sau khi khách hàng gửi yêu cầu, chúng tôi xác nhận lịch hẹn, nội dung dịch vụ và giá bằng tin nhắn (WhatsApp/Zalo) hoặc email.
- Lịch hẹn được giữ khi khách hàng đặt cọc 30% giá trị dịch vụ bằng chuyển khoản vào tài khoản công ty. Phần còn lại thanh toán vào ngày thực hiện dịch vụ.
2. Thực hiện dịch vụ và giao sản phẩm
- Dịch vụ được thực hiện đúng ngày, giờ, địa điểm đã xác nhận.
- Ảnh đã chỉnh sửa được giao qua thư viện ảnh trực tuyến (đường link gửi qua email/tin nhắn) theo thời hạn ghi trong xác nhận lịch hẹn.
- Trang phục cho thuê được bàn giao tại studio hoặc giao tới nơi lưu trú theo thỏa thuận; thời gian nhận và trả ghi trong xác nhận đơn.
3. Đổi lịch và hủy lịch từ phía khách hàng
- Hủy trước giờ hẹn từ 48 giờ trở lên: hoàn lại 100% tiền cọc.
- Hủy trong vòng 48 giờ trước giờ hẹn: không hoàn tiền cọc, nhưng khách hàng được dời lịch 01 lần (theo lịch trống của studio).
- Yêu cầu đổi lịch, hủy lịch gửi qua hotline/WhatsApp/Zalo hoặc email; thời điểm tính là lúc chúng tôi nhận được yêu cầu.
4. Thời tiết xấu và trường hợp bất khả kháng
- Khi thời tiết xấu (mưa lớn, bão) ảnh hưởng tới buổi dịch vụ ngoài trời, studio quyết định dời lịch và khách hàng được dời miễn phí, hoặc chuyển sang địa điểm trong nhà nếu khách hàng đồng ý.
- Trường hợp studio hủy lịch vì lý do từ phía studio, khách hàng được hoàn 100% số tiền đã thanh toán trong vòng 07 ngày.
5. Trang phục cho thuê
- Khi nhận trang phục, khách hàng đặt khoản cọc giữ đồ hoặc bản sao giấy tờ tùy thân theo thỏa thuận (mức cọc thông báo trước khi nhận). Khoản cọc được hoàn lại khi trả trang phục nguyên vẹn; bản sao giấy tờ được trả lại hoặc hủy ngay khi kết thúc thời gian thuê.
- Khách hàng kiểm tra trang phục khi nhận; lỗi có sẵn được ghi nhận ngay lúc bàn giao.
- Trang phục bị hư hỏng, mất mát trong thời gian thuê được tính theo chi phí sửa chữa hoặc thay thế thực tế, thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thu.
- Chi phí phát sinh khác (nếu có) được thông báo trước khi khách hàng nhận trang phục.
6. Phản hồi về chất lượng dịch vụ
Khách hàng phản hồi về chất lượng dịch vụ hoặc ảnh đã giao qua hotline/email; chúng tôi tiếp nhận và xử lý theo Chính sách giải quyết khiếu nại.
7. Phương thức hoàn tiền
Tiền hoàn được chuyển khoản vào tài khoản do khách hàng chỉ định trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất việc hoàn tiền (hoặc hoàn tiền mặt tại studio nếu khách hàng đã thanh toán bằng tiền mặt).
Thông tin liên hệ
- CÔNG TY CỔ PHẦN BIGAI MEDIA — Ao Dai Diaries (aodaidiaries.com)
- Mã số doanh nghiệp: 0110620969
- Địa chỉ trụ sở: Số 15 Lô A1, Khu Đô thị Đại Kim, Phường Định Công, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Hotline: +84 338 762 340 (WhatsApp/Zalo)
- Email: [email protected]
- Website: aodaidiaries.com
- Thời gian làm việc: 08:00 – 21:00 tất cả các ngày trong tuần